Что делать, если из-за перепада напряжения сгорела бытовая техника

После отключения и восстановления света в сети может произойти перепад напряжения. Из-за такого скачка напряжения иногда выходят из строя холодильники, телевизоры, бойлеры, котлы, стиральные машины и другая бытовая техника. Если техника сгорела именно из-за проблем с электросетью, владелец может требовать компенсацию. Но сначала нужно зафиксировать поломку и собрать доказательства.

«Первый Криворожский» собрал инструкцию, что делать, если из-за перепада напряжения сгорела бытовая техника, куда обращаться и какие документы нужны для возмещения ущерба.

Что делать сразу после перепада напряжения

Если после скачка напряжения холодильник, телевизор, котел или другой прибор перестал работать, не стоит много раз пытаться включить его снова. Прежде всего отключите поврежденную технику от розетки.

После этого зафиксируйте:

• дату и примерное время перепада напряжения;

• адрес, где это произошло;

• какие приборы перестали работать;

• внешние повреждения техники, если они есть;

• показатели напряжения, если вы можете безопасно их проверить.

Сделайте фото и видео поврежденной техники.

Также стоит спросить соседей, не сгорели ли электроприборы у них. Если одновременно пострадало несколько квартир, это может стать дополнительным доказательством того, что проблема возникла не в одном конкретном жилье.

НКРЭКУ отмечает, что при рассмотрении заявления о возмещении ущерба оператор электросетей может попросить указать дату и время события, перечень поврежденной техники и предоставить документы, подтверждающие причину поломки и сумму ущерба.

Куда обращаться, если сгорела бытовая техника

Если вы считаете, что техника сгорела из-за некачественного напряжения в электросети, нужно обратиться к оператору системы распределения, к сетям которого подключен дом.

Но причина перепада напряжения может быть и в сети самого дома. За внутридомовые электросети может отвечать ОСМД, управляющий, жилищная компания или другая организация, которая обслуживает дом.

Поэтому, если бытовая техника сгорела сразу в нескольких квартирах, стоит сообщить и оператору электросетей, и ОСМД или управляющему домом.

Кто именно должен компенсировать ущерб, зависит от того, на чьем участке сети возникла неисправность.

Как составить акт-претензию

Госпродпотребслужба советует также зафиксировать проблему с помощью акта-претензии. Для этого нужно сообщить исполнителю соответствующей коммунальной услуги или управляющему и попросить его представителя прийти для проверки.

Представитель должен прибыть в срок, определенный договором, но не позднее чем в течение одних суток после обращения. Если представитель не пришел вовремя или отказался подписывать документ, потребитель может составить акт самостоятельно. В таком случае его должны подписать еще как минимум два потребителя соответствующей услуги, которые живут рядом.

В акте нужно описать, что произошло, когда возникла проблема и какие последствия она имела. Его можно отправить исполнителю или управляющему заказным письмом. После получения документа он должен в течение пяти рабочих дней либо согласиться с требованиями, либо письменно объяснить отказ.

Если ответа нет, требования, указанные в акте-претензии, считаются признанными.

В то же время акт-претензия не заменяет отдельного обращения к оператору системы распределения, если человек хочет получить компенсацию именно из-за ненадлежащего качества электроэнергии.

Нужно заключение о причине поломки

Следующий важный шаг — обратиться в сервисный центр или к мастеру. Попросите не только отремонтировать технику, но и зафиксировать причину неисправности.

Если специалист установит, что прибор вышел из строя из-за перенапряжения или перепада напряжения, попросите указать это в заключении или другом документе.

После ремонта обязательно сохраните:

• заключение мастера или сервисного центра;

• акт выполненных работ;

• чек или квитанцию;

• накладную на запчасти;

• другие документы, которые показывают, сколько стоил ремонт.

Эти документы помогут подтвердить сумму ущерба. Не стоит сразу выбрасывать сгоревшую технику или поврежденные детали. Они могут понадобиться, если возникнет спор о причине поломки.

Как требовать компенсацию за сгоревшую технику

Оператору системы распределения нужно подать письменную претензию о возмещении ущерба.

В ней стоит указать:

• имя и контактные данные;

• адрес, где произошел перепад напряжения;

• дату и примерное время;

• что именно произошло;

• перечень поврежденной бытовой техники;

• сумму, которую вы просите компенсировать.

К заявлению лучше приложить все имеющиеся доказательства:

• фото и видео;

• акт-претензию;

• заключение сервисного центра;

• документы о ремонте;

• чеки и квитанции;

• документы на технику, если они сохранились;

• ответы ОСМД, управляющего или оператора сети.

Если техника пострадала у соседей, эту информацию также стоит указать.

Сколько могут компенсировать

НКРЭКУ объясняет, что размер ущерба могут определять по стоимости ремонта поврежденной техники. Если отремонтировать прибор невозможно, при определении суммы могут учитывать стоимость его замены с учетом износа.

Сколько времени рассматривают заявление

По информации НКРЭКУ, оператор системы распределения должен рассмотреть претензию о возмещении ущерба в течение 30 дней после ее получения. Компания также может попросить дополнительные документы или уточнения.

Если подаете документы лично, попросите поставить отметку о получении на вашей копии.

Всегда ли выплачивают компенсацию

Нет. Если техника сгорела после отключения света, это еще не доказывает, что именно энергетики должны компенсировать ремонт. Нужно установить причину перепада напряжения.

Например, проблема могла возникнуть:

• в сети оператора системы распределения;

• во внутридомовой сети;

• в сети конкретной квартиры;

• из-за неисправности самого электроприбора.

Что делать, если в компенсации отказали

Если оператор электросетей отказал в компенсации за сгоревшую технику, попросите письменно объяснить причину.

Если вы не согласны с ответом, можно обратиться в:

• НКРЭКУ;

• Госэнергонадзор;

• суд.

К жалобе или иску стоит приложить все документы, которые вы собрали. Это могут быть фото, видео, акт-претензия, заключение сервисного центра, чеки за ремонт, переписка с оператором электросетей и ОСМД, а также другие доказательства перепада напряжения.

Как защитить бытовую технику от перепадов напряжения

Полностью исключить риск перепадов напряжения невозможно, но его можно уменьшить. Во время отключения света мощные электроприборы лучше вынимать из розеток. Это касается бойлеров, стиральных машин, электрочайников, микроволновок и другой техники.

После восстановления электроэнергии не стоит сразу включать все приборы. Энергетики советуют подождать примерно 15-30 минут, а затем подключать технику постепенно.

Для дополнительной защиты можно использовать:

• реле напряжения;

• устройства защиты от перенапряжения;

• стабилизаторы напряжения.

Особенно внимательными стоит быть с холодильниками, газовыми котлами с электроникой, кондиционерами и другой техникой с компрессорами, насосами или электродвигателями.