«За что с меня взяли 28 тысяч гривен?»: криворожанка об услугах «Ритуал Сервис Плюс»
Фото: Алена;Могила отца криворожанки Елены и соседнее место захоронения другого человека на кладбище «Ново-Краматоровка»
Алена поделилась с редакцией «Первого Криворожского» своей историей, рассказала, с какими проблемами столкнулась после похорон и как ей удалось вернуть деньги.
28 тысяч гривен за работу копателя
Алена рассказывает, что 8 июня умер ее отец.
«Работники ритуальной службы созвонились с человеком, которого представили как заведующую кладбищем "Ново-Краматоровка" — Верой. Нам сказали подъехать на кладбище, где она будет нас ждать, и выбрать место для захоронения», — рассказывает Алена.На кладбище ей с братом предложили два варианта — за 21 и 28 тысяч гривен. Семья выбрала более дорогой, поскольку он находился ближе к могилам родственников отца и позволял оставить рядом место еще для одной могилы. По словам Алены, все договоренности относительно второго места были устными.
Когда горожанка заплатила 28 тысяч гривен за работу копателя, ей не дали квитанцию или другой документ об оплате.
«Что нам сказали? "Мы еще ничего не оформляли. Подойдите, когда приедете сюда на 9 дней"», — вспоминает Алена.Через девять дней семья снова попросила предоставить документы, однако ей вновь отказали.
«Нам уже грубо начали отвечать: "Я вам ничего не дам". На что мы начали говорить, что "вы — коммунальное предприятие, поэтому обязаны выдать квитанцию или акт о выполненных работах". А нам грубо ответили: "Никто ничего не даст"», — говорит Алена.
Сколько на самом деле стоит копание могилы
Криворожанка начала проверять официальные тарифы на ритуальные услуги. Она нашла информацию, что ручное копание могилы стоит около 3,8 тысячи гривен, а само место на кладбище — бесплатное, что предусмотрено Законом Украины «О погребении и похоронном деле».
17 июня Алена обратилась на городскую горячую линию 15-20 и спросила, сколько стоят соответствующие услуги на кладбище «Ново-Краматоровка», поскольку, по ее словам, за место и работу копателя она заплатила 28 тысяч гривен. В телефонном разговоре ей сообщили, что ручное копание могилы для взрослого человека стоит 3 780 гривен.
Это подтверждается и ответом КП «Ритуал Сервис Плюс» на обращение Алены.
«Заявительнице была предоставлена услуга минимального перечня отдельных видов ритуальных услуг, а именно услуга копания могилы, стоимость которой, согласно решению исполкома Криворожского городского совета от 22.09.2025 № 1212, составляет 3780 грн. Другие услуги предприятием не предоставлялись», — говорится в ответе.
Ранее «Первый Криворожский» подробно писал, как официальнооплатить копание ямы и что делать, если за захоронение требуют больше установленного тарифа.
После выяснения цены на копание ямы Алена позвонила в КП «Ритуал Сервис Плюс». По ее словам, сначала работник попросил дать несколько дней, чтобы выяснить обстоятельства. Однако на следующий день она позвонила повторно и начала требовать хотя бы договор или квитанцию, которые объясняли бы, за что именно она заплатила 28 тысяч гривен.
«Мне уже начали несколько грубо отвечать, мол, никто никаких документов не даст. Я начала угрожать, что буду вынуждена обратиться в полицию по поводу мошенничества», — вспоминает Алена.
По ее словам, примерно через час после этого разговора ей позвонила Вера и предложила встретиться.
Как криворожанка вернула 24 тысячи гривен
Встреча с Верой состоялась 18 июня. Женщина говорит, что взяла с собой двух коллег, которые находились неподалеку во время передачи денег. По ее словам, Вера вернула ей 24 тысячи гривен наличными. Алена написала расписку о получении средств, однако указала в ней, что вопрос второго места на кладбище остается нерешенным.
Вместе с деньгами Алена получила квитанцию и договор-заказ. Документы оформили на 3 795 гривен: 3 780 гривен за ручное копание и 15 гривен за оформление заказа. При этом договор и кассовый чек датированы 15 июня, хотя захоронение состоялось 10 июня.
В договоре указано только одно место. Документов на второе место Алена не получила.
Чужая подпись в договоре
Алена утверждает, что договор от ее имени подписал другой человек. С этой жалобой она также обратилась к правоохранителям и в суд. В своей апелляционной жалобе она отдельно просила проверить, кто поставил подпись в графе «Заказчик», и указывала на необходимость почерковедческой экспертизы.
Этот факт упоминается и в определении Терновского районного суда: суд зафиксировал утверждение Алены о том, что договор-заказ на одно место содержит «чужую подпись от имени заказчика».
В то же время, по словам Алены , суд не устанавливал, кто именно подписал документ.
На втором месте похоронили другого человека
На 40 дней после смерти отца семья снова приехала на кладбище. Алена говорит, что на участке рядом с могилой отца, который семья считала оставленным для будущего семейного места, уже похоронили другого человека.
Криворожанка также утверждает, что новую могилу обустроили почти вплотную к месту, где покоится ее отец, — между ними нет даже 50 сантиметров. В то время как государственные санитарные правила предусматривают, что расстояние между местами захоронения должно быть не менее 1 метра с длинной стороны и 0,5 метра с короткой.
Директор КП «Ритуал Сервис Плюс» Андрей Васильев в своем ответе, напротив, заявил, что соседнее место выделили в соответствии с законодательством и с проходом, который соответствует нормам.
Как отреагировали полиция и суд на заявления
22 июля Алена подала письменное заявление в Криворожское районное управление полиции. Она просила проверить обстоятельства передачи 28 тысяч гривен, возврата части средств, оформления договора, подписи от ее имени и появления другого захоронения на соседнем участке. Заявление зарегистрировали, однако сведения в Единый реестр досудебных расследований не внесли. Полиция сообщила Алене, что провела проверку и не выявила состава преступления.
Горожанка обжаловала невнесение информации в ЕРДР в Терновском районном суде. 6 августа суд отказал в удовлетворении ее жалобы. Судья указал, что описанные обстоятельства касаются исполнения договора о ритуальных услугах и имеют характер имущественного спора, который может рассматриваться в гражданском судопроизводстве. Суд также отметил, что заявление не содержит достаточно конкретных данных, которые свидетельствовали бы об умышленных действиях должностных лиц с целью завладения средствами или получения неправомерной выгоды.
10 августа Алена подала апелляцию.
Редакция «Первого Криворожского» будет и дальше следить за развитием событий.