Що робити, якщо через перепад напруги згоріла побутова техніка

Після відключення та відновлення світла у мережі може статися перепад напруги. Через такий стрибок напруги іноді виходять з ладу холодильники, телевізори, бойлери, котли, пральні машини та інша побутова техніка. Якщо техніка згоріла саме через проблеми з електромережею, власник може вимагати компенсацію. Але спочатку потрібно зафіксувати поломку та зібрати докази.

«Перший Криворізький» зібрав інструкцію, що робити, якщо через перепад напруги згоріла побутова техніка, куди звертатися та які документи потрібні для відшкодування збитків.

Що робити одразу після перепаду напруги

Якщо після стрибка напруги холодильник, телевізор, котел чи інший прилад перестав працювати, не варто багато разів намагатися ввімкнути його знову. Насамперед від'єднайте пошкоджену техніку від розетки.

Після цього зафіксуйте:

• дату та приблизний час перепаду напруги;

• адресу, де це сталося;

• які прилади перестали працювати;

• зовнішні пошкодження техніки, якщо вони є;

• показники напруги, якщо ви можете безпечно їх перевірити.

• Зробіть фото та відео пошкодженої техніки.

Також варто запитати сусідів, чи не згоріли електроприлади у них. Якщо одночасно постраждало кілька квартир, це може стати додатковим доказом того, що проблема виникла не в одному конкретному помешканні.

НКРЕКП зазначає, що під час розгляду заяви про відшкодування оператор електромереж може попросити назвати дату та час події, перелік пошкодженої техніки та надати документи, які підтверджують причину поломки і суму збитків.

Куди звертатися, якщо згоріла побутова техніка

Якщо ви вважаєте, що техніка згоріла через неякісну напругу в електромережі, потрібно звернутися до оператора системи розподілу, до мереж якого підключений будинок.

Але причина перепаду напруги може бути й у мережі самого будинку. За внутрішньобудинкові електромережі може відповідати ОСББ, управитель, житлова компанія або інша організація, яка обслуговує будинок.

Тому, якщо побутова техніка згоріла одразу в кількох квартирах, варто повідомити і оператора електромереж, і ОСББ або управителя будинку.

Хто саме має компенсувати збитки, залежить від того, на чиїй ділянці мережі виникла несправність.

Як скласти акт-претензію

Держпродспоживслужба радить також зафіксувати проблему за допомогою акта-претензії. Для цього потрібно повідомити виконавця відповідної комунальної послуги або управителя та попросити його представника прийти для перевірки.

Представник має прибути у строк, який визначили в договорі, але не пізніше ніж протягом однієї доби після звернення. Якщо представник не прийшов вчасно або відмовився підписувати документ, споживач може скласти акт самостійно. У такому разі його мають підписати ще щонайменше двоє споживачів відповідної послуги, які живуть поруч.

В акті потрібно описати, що сталося, коли виникла проблема та які наслідки вона мала. Його можна надіслати виконавцю або управителю рекомендованим листом. Після отримання документа він має протягом п'яти робочих днів або погодитися з вимогами, або письмово пояснити відмову.

Якщо відповіді немає, вимоги, зазначені в акті-претензії, вважаються визнаними.

Водночас акт-претензія не замінює окремого звернення до оператора системи розподілу, якщо людина хоче отримати компенсацію саме через неналежну якість електроенергії.

Потрібен висновок про причину поломки

Наступний важливий крок — звернутися до сервісного центру або майстра. Попросіть не лише відремонтувати техніку, а й зафіксувати причину несправності.

Якщо фахівець встановить, що прилад вийшов з ладу через перенапругу або перепад напруги, попросіть зазначити це у висновку чи іншому документі.

Після ремонту обов'язково збережіть:

• висновок майстра або сервісного центру;

• акт виконаних робіт;

• чек або квитанцію;

• накладну на запчастини;

• інші документи, які показують, скільки коштував ремонт.

Ці папери допоможуть підтвердити суму збитків. Не варто одразу викидати згорілу техніку або пошкоджені деталі. Вони можуть знадобитися, якщо виникне спір щодо причини поломки.

Як вимагати компенсацію за згорілу техніку

До оператора системи розподілу потрібно подати письмову претензію про відшкодування збитків.

У ній варто зазначити:

• ім'я та контактні дані;

• адресу, де стався перепад напруги;

• дату та приблизний час;

• що саме сталося;

• перелік пошкодженої побутової техніки;

• суму, яку ви просите компенсувати.

До заяви краще додати всі наявні докази:

• фото та відео;

• акт-претензію;

• висновок сервісного центру;

• документи про ремонт;

• чеки та квитанції;

• документи на техніку, якщо вони збереглися;

• відповіді ОСББ, управителя або оператора мережі.

Якщо техніка постраждала у сусідів, цю інформацію теж варто вказати.

Скільки можуть компенсувати

НКРЕКП пояснює, що розмір збитків можуть визначати за вартістю ремонту пошкодженої техніки. Якщо відремонтувати прилад неможливо, під час визначення суми можуть враховувати вартість його заміни з урахуванням зносу.

Скільки часу розглядають заяву

За інформацією НКРЕКП, оператор системи розподілу має розглянути претензію про відшкодування збитків протягом 30 днів після її отримання. Компанія також може попросити додаткові документи або уточнення.

Якщо подаєте документи особисто, попросіть поставити відмітку про отримання на вашій копії.

Чи завжди виплачують компенсацію

Ні. Якщо техніка згоріла після відключення світла, це ще не доводить, що саме енергетики мають компенсувати ремонт. Потрібно встановити причину перепаду напруги.

Наприклад, проблема могла виникнути:

• у мережі оператора системи розподілу;

• у внутрішньобудинковій мережі;

• у мережі конкретної квартири;

• через несправність самого електроприладу.

Що робити, якщо у компенсації відмовили

Якщо оператор електромереж відмовив у компенсації за згорілу техніку, попросіть письмово пояснити причину.

Якщо ви не погоджуєтеся з відповіддю, можна звернутися до:

• НКРЕКП;

• Держенергонагляду;

• суду.

До скарги або позову варто додати всі документи, які ви зібрали. Це можуть бути фото, відео, акт-претензія, висновок сервісного центру, чеки за ремонт, листування з оператором електромереж та ОСББ, а також інші докази перепаду напруги.

Як захистити побутову техніку від перепадів напруги

Повністю виключити ризик перепадів напруги неможливо, але його можна зменшити. Під час відключення світла потужні електроприлади краще вийняти з розеток. Це стосується бойлерів, пральних машин, електрочайників, мікрохвильовок та іншої техніки.

Після відновлення електроенергії не варто одразу вмикати всі прилади. Енергетики радять зачекати приблизно 15-30 хвилин, а потім підключати техніку поступово.

Для додаткового захисту можна використовувати:

• реле напруги;

• пристрої захисту від перенапруги;

• стабілізатори напруги.

Особливо уважними варто бути з холодильниками, газовими котлами з електронікою, кондиціонерами та іншою технікою з компресорами, насосами або електродвигунами.