Як перевірити якість питної води у Кривому Розі та куди звертатися зі скаргами

Криворіжці нерідко скаржаться на каламутну воду з крана, осад і неприємний запах. З'ясувати, чи безпечна вона для пиття, допоможе лабораторний аналіз, а домогтися перевірки можна через офіційне звернення.

Журналісти «Першого Криворізького» розібралися, де можна перевірити воду та як поскаржитися на її якість.
Куди повідомити про неякісну воду

Насамперед зверніться до КП «Кривбасводоканал» за телефонами:

• (056) 499-15-75;

• (067) 659-15-75;

• (066) 499-15-75.

Гаряча лінія працює щодня з 08:00 до 20:00. Письмове звернення можна надіслати на електронну адресу [email protected].

Повідомте, що саме змінилося у воді, назвіть адресу та попросіть перевірити її якість. Уточніть номер реєстрації звернення та збережіть його для подальшого листування.

У зверненні можна також попросити надати результати досліджень води, яка надходить до вашого будинку, із зазначенням дати й місця відбору проб та перевірених показників.

Де замовити лабораторний аналіз

З питань дослідження води можна звернутися до Криворізького районного відділу Дніпропетровського обласного центру контролю та профілактики хвороб МОЗ:

• адреса — вулиця Володимира Великого, 21;

• телефон — (0564) 94-72-98.

Перелік послуг і тарифи можна переглянути тут.

Перш ніж набирати воду, зателефонуйте до лабораторії та уточніть:

• які дослідження потрібні з огляду на вашу проблему;

• чи потрібен виїзд фахівця для відбору проб;

• яку тару використати, скільки води набрати та як швидко доставити її на аналіз;

• коли буде готовий результат.

Не варто приносити воду в будь-якій пляшці без попереднього узгодження, вимоги до відбору й перевезення залежать від дослідження.

Після перевірки попросіть протокол із результатами та пояснення, чи відповідають досліджені показники встановленим нормам. Цей документ можна додати до скарги.

Як і куди подати скаргу

Поскаржитися на якість води можна до Криворізького міського управління Держпродспоживслужби:

• подати або надіслати письмову заяву за адресою: вулиця Юрія Камінського, 3, Кривий Ріг, 50074;

• заповнити форму електронного звернення;

• отримати консультацію за телефоном (097) 092-44-84.

У скарзі зазначте:

• свої ПІБ, адресу проживання й контакти для відповіді;
• назву постачальника води та адресу, за якою виникла проблема;
• що саме не так із водою та коли ви це помітили;
• чи зверталися до водоканалу та яку відповідь отримали.

Попросіть перевірити якість води, вжити заходів для усунення проблеми та повідомити про результати. Додайте фото, попередні звернення й відповіді на них, а також протокол лабораторного дослідження, якщо він є.

Для заяви можна використати бланк, який підготували юристи громадської організації «Досить труїти Кривий Ріг».

Письмову заяву потрібно датувати й підписати. Якщо надсилаєте її скан або фото через інтернет, підпис має бути видно. Кваліфікований електронний підпис не потрібен.

Як зафіксувати порушення та вимагати перерахунку

Якщо вода неналежної якості, можна вимагати усунення проблеми та перерахунку плати. Для цього потрібно офіційно зафіксувати порушення — оформити акт-претензію.

Зверніться до водоканалу та викличте представника для перевірки. Він має прибути у строк, визначений договором, але не пізніше ніж протягом доби після отримання звернення.

За результатами перевірки складають акт-претензію. У ньому зазначають:

• дату й час перевірки;

• які порушення виявили та коли почалося погіршення якості води;

• вимоги споживача — усунути проблему та перерахувати плату.

Водоканал має розглянути акт-претензію протягом 5 робочих днів після його отримання: задовольнити вимоги або надати обґрунтовану письмову відмову. Якщо відповіді в цей строк немає, претензії споживача вважаються визнаними.

Збережіть свій примірник акта та підтвердження його подання.

Чи допоможуть кип'ятіння та фільтр

Кип'ятіння знищує більшість хвороботворних мікроорганізмів, але не очищує воду від нітратів, важких металів і нафтопродуктів. Якщо є підозра на хімічне забруднення, таку воду не можна пити чи використовувати для приготування їжі навіть після кип'ятіння.

Фільтр може покращити смак і прозорість води, проте це не означає, що він усунув усі небезпечні домішки.

Після аварій на водопроводі стежте за повідомленнями водоканалу та місцевих служб: вони мають пояснити, чи можна користуватися водою та чи потрібне додаткове очищення. Поки її безпечність не підтвердили, для пиття й приготування їжі використовуйте бутильовану воду або воду з іншого перевіреного джерела.

Читайте також: Як не купити «мертву» та небезпечну воду в пунктах розливу